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FairChanges
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El mercado verde pro-derechos humanos

El mercado verde pro-derechos humanos

Inicio / Ayuda / Preguntas Frecuentes

¿Podemos ayudarte?





Preguntas Frecuentes





REGISTRO Y ACCESO A LA CUENTA


¿Cómo me registro en FairChanges?

Registrarse es gratis y muy fácil. En la parte superior de la página web encontrarás el botón Regístrate. Pinchando en él podrás:

  • · Registrarte con tu cuenta de Facebook
  • · O registrarte con tu correo electrónico

En cualquiera de las opciones deberás indicar un nombre de usuario y una contraseña.
Al pinchar registrarte recibirás un email con un enlace de confirmación. Deberás pincharlo para confirmar que eres tú.
El registro solo se realiza una vez. A partir de entonces podrás acceder a FairChanges desde el botón Entra de la parte superior introduciendo tu contraseña y tu email o nombre de usuario. Si te has registrado por Facebook, bastará con que pinches en el icono de la f que encontrarás arriba. Así de sencillo.

¿Y si no he recibido el email de confirmación de FairChanges?

Revisa la carpeta “Correo no deseado” o la carpeta “Spam” de tus emails. Para asegurarte de que recibes todas nuestras notificaciones, agrega no_reply@fairchanges.com a tu libreta de direcciones.

Si deseas que te volvamos a enviar el email de confirmación, entra en FairChanges con tus datos desde el botón Entrar o el botón con la “f” de Facebook y pincha en el mensaje que te aparecerá debajo de la cabecera.

¿Cómo puedo entrar en FairChanges?

Si no estás registrado, regístrate pinchando en el botón de la cabecera.

Si ya estás registrado no te registres de nuevo. El registro solo ha de realizarse una vez. En la parte superior pincha en el botón Entrar o el botón con la “f” de Facebook si te registraste por Facebook.

No puedo entrar a FairChanges porque no recuerdo mis datos de acceso. ¿Cómo entro?

Al intentar entrar en FairChanges mediante el botón Entrar de la cabecera necesitarás introducir los datos con los que te registraste.

Si te registraste en FairChanges a través de Facebook, basta con que pinches el botón de acceder con Facebook.

Si te registraste mediante un correo electrónico, puedes introducir ese mismo correo con el que te registraste, o tu nombre de usuario. Y la contraseña. Si has olvidado tu contraseña FairChanges puedes pinchar en ¿Has olvidado tu contraseña? dentro de la pantalla de Entrar y te enviaremos un correo electrónico para que puedas restablecerla.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña FairChanges?

Al colocarte sobre tu nombre de usuario en la cabecera se desplegará un menú. Accede a Configuración de usuario y podrás modificar tu contraseña FairChanges. Recibirás un email de confirmación. Asegúrate de agregar no_reply@fairchanges.com a tu libreta de direcciones para recibir correctamente nuestras comunicaciones.

¿Cómo puedo contactar con otro usuario?

En FairChanges puedes contactar con el vendedor o con cualquier usuario a través de los mensajes privados.

En las distintas pantallas de perfil, vista de la tienda, vista del artículo, compras, etc. encontrarás el botón Contactar.

Y en la cabecera en el icono del sobre podrás acceder a tus mensajes. Para ello tendrás que haber iniciado sesión pinchando en el botón Entrar e introduciendo tus claves de acceso.

¿Puedo modificar mis valoraciones?

Cada vez que realizas una transacción, hayas comprado o vendido un artículo, puedes emitir una valoración hacia el otro usuario. Podrás elegir entre positiva, neutra o negativa y podrás además incluir un texto visible de forma pública. Para ello accede a Valoraciones en tu área de usuario.

Si has emitido una valoración neutra o negativa es posible que la otra parte haya hecho algo por mejorar la situación. Por eso tienes la posibilidad de cambiar tu valoración en estos casos. En tus valoraciones hacia otros encontrarás un símbolo de un lapicero bajo las valoraciones negativas o neutras que te permitirá modificarlas.

¿Puedo registrarme en FairChanges sin que mi nombre y apellidos, dirección y mi correo electrónico aparezcan en público?

Por supuesto. Respetamos al máximo tu privacidad. Por eso cuando te registras en FairChanges los campos nombre y apellidos no son obligatorios. Basta con que proporciones un nombre de usuario, el que tú elijas.

La dirección de envío es visible por el vendedor cuando realizas un pedido, para que pueda hacértelo llegar. Sin embargo, no se muestra en buscadores como Google. Y tu correo electrónico tampoco.





REALIZAR COMPRAS


¿Cómo puedo buscar artículos?

En cualquier pantalla de FairChanges verás que una pestaña marrón llamada BUSCA asoma por el lateral izquierdo de la pantalla. Púlsala para acceder al menú de búsqueda. Te permitirá buscar productos por proximidad, en una determinada localización geográfica, en tus favoritos, en una tienda, en una categoría, con determinados sellos, o buscar tiendas y usuarios.

¿Cómo puedo comprar en FairChanges?

Cada vez que encuentres un artículo que desees comprar simplemente tendrás que pulsar el botón de Añadir al carrito que encontrarás en la vista del artículo o el botón Comprar que encontrarás en la vista de miniatura. Podrás hacerlo con todos aquellos artículos que desees y en las cantidades que quieras, siempre que estén disponibles y envíen a tu localización.

En cualquier momento puedes acceder al carrito de la compra pinchando en el icono marrón del carrito que encontrarás en la cabecera.

Para completar tu compra deberás registrarte o entrar en tu cuenta si ya estás registrado, ya que el sistema deberá tener tus datos para que el productor pueda realizar el envío.

¿Puedo comprar varios artículos a la vez?

FairChanges te permite comprar sin intermediarios. Esto es, cada productor gestiona su propia tienda, encargándose de establecer el precio de sus artículos, los gastos de envío y de lograr que tu pedido llegue a tu dirección.

Cuando hayas añadido varios artículos al carrito verás que éstos se agrupan por tiendas. Podrás comprar varias unidades a un productor y otras tantas a otro. Los artículos te llegarán como dos pedidos separados ya que cada vendedor es independiente del otro.

¿Existe algún riesgo al comprar por internet?

FairChanges es una comunidad de comercio sostenible, justo y ético, pero siempre existirán personas sin escrúpulos dispuestas a aprovecharse de los demás. Por eso te recomendamos que antes de completar tu compra revises las valoraciones de la tienda. Si el vendedor aún no tuviera valoraciones puedes contactarle a través de un mensaje privado (botón Contactar). El riesgo de problemas con tu pedido es muy bajo y esperamos que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible, pero no podemos controlar el universo. Por eso te rogamos que visites las opiniones de otros usuarios y actúes con sentido común.

Para evitar transportes largos en los que existiera la posibilidad de que un pequeño porcentaje de envíos se extraviase puedes buscar artículos en tu proximidad utilizando el desplegable de la pestaña busca. Ahorrarás en gastos de envío, en contaminación, y desarrollarás la producción local en tu entorno. Además, los productos marcados con el sello Km0 permiten recogida local sin gastos de envío.

¿Cómo puedo pagar en FairChanges?

En FairChanges estás pagando directamente al vendedor. Puedes elegir entre diferentes formas de pago: PayPal, VISA, MasterCard, American Express y Discover. La pasarela de pago ha sido verificada y aprobada por PayPal para tu seguridad.

He añadido un producto al carrito. ¿Tengo que registrarme para comprarlo?

Sí, ya que el sistema necesitará reconocer tus datos para que el vendedor pueda enviarte tu pedido. Podrás registrarte pinchando en el botón Regístrate de la cabecera. Y si ya estás registrado, bastará con que inicies sesión pinchando en el botón Entrar.

Tengo dudas sobre un producto. ¿Cómo puedo contactar al vendedor?

En FairChanges puedes enviar al vendedor un mensaje privado a través del botón Contactar que encontrarás en el perfil del productor.

Puedes acceder a tus mensajes pinchando en el icono del sobre que encontrarás en la cabecera de la página cuando hayas iniciado sesión.

¿Cuánto suponen los gastos de envío?

En FairChanges cada productor gestiona su propia tienda online, y es cada productor quien establece el precio de los artículos, las zonas y los gastos de envío. En la vista del artículo podrás ver cuánto cuesta el envío del artículo si lo compras solo o si lo compras junto con otro artículo de la tienda (envío combinado).

Can I buy from other countries?

Sí. Muchos vendedores envían a todo el mundo. Antes de realizar la compra, revisa la política de la tienda del vendedor. Y ten en cuenta que en el caso de las importaciones, a partir de cierta cantidad tu país puede cobrarte gastos aduaneros que deberás asumir como comprador.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Dependerá de cada productor. Consúltalo en la vista del artículo o en las políticas de la tienda y, si tienes alguna duda, contacta con el vendedor mediante un mensaje privado a través del botón Contactar que encontrarás en su perfil.

Si desear recibir un artículo urgentemente, prueba a buscar artículos en tu proximidad pinchando la pestaña BUSCA que encontrarás a la izquierda de la pantalla. El sello Km0 identifica además aquellos artículos que se pueden recoger en tienda sin pagar gastos de envío.

¿Cuáles son las zonas de envío?

Cada productor decide a dónde quiere enviar. Antes de comprar un producto, revisa en la vista del producto las zonas de envío. Si quieres comprar algún artículo que no envía a tu país, puedes contactar al vendedor mediante un mensaje privado en FairChanges. En la pestaña BUSCA que sobresale a la izquierda podrás realizar búsquedas de productos en tu proximidad geográfica.

¿Dónde puedo consultar mis compras?

En la cabecera, al colocar el ratón sobre tu nombre de usuario, aparecerá un menú desplegable. En el podrás acceder al apartado Compras, donde encontrarás todos tus pedidos como comprador, tanto abiertos, como finalizados, y sus recibos correspondientes.

¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?

Cuando el vendedor haya enviado tu compra, podrá marcar tu pedido como enviado. En ese momento recibirás una notificación de que tu pedido está en camino.

¿Puedo realizar encargos a medida a los productores?

Por supuesto. Contacta con él vendedor a través del botón Contactar que encontrarás en la vista del artículo o en su perfil. Podrás hacerle un encargo de artículos personalizados, de grandes cantidades, etc.

Si el vendedor puede satisfacer tu petición creará un anuncio a medida en FairChanges reservado a tu nombre para que puedas proceder al pago seguro.

Recuerda que solo si realizas la transacción a través de FairChanges podréis tener la garantía de que ambos sumáis 1 CHANGE y podréis valoraros mutuamente construyendo vuestra reputación online. 





CREAR UNA TIENDA ONLINE


¿Cómo puedo crear mi propia tienda online gratis?

El primer paso es registrarte gratis en FairChanges. A partir de ese momento podrás crear tu propia tienda sin coste para vender tus artículos por internet. Tendrás que comprometerte a que éstos sean: medioambientalmente responsables, sin intermediarios y sin esclavitud ni trabajo infantil.

Pincha en QUIERES VENDER en la cabecera de tu página y el asistente te ayudará en la creación de tu tienda a través de tres sencillos pasos.

Podrás crear un número ilimitado de anuncios de tus productos sin coste.

El tipo de tienda FREE no tiene cuota mensual. FairChanges se autogestiona gracias a una pequeña comisión por cada venta que realizas. Si no vendes, no pagas.

También existen los tipos de tienda STN y PRO donde se paga una cantidad al mes a cambio de una comisión más baja. Puedes encontrar toda la información en el apartado Política de Tarifas.

¿Cómo recibo el dinero por la venta de mis productos?

En FairChanges tus compradores te pagan directamente a ti. La pasarela de pago seguro empleada es PayPal, que permite a los compradores pagar mediante PayPal, VISA, MasterCard, American Express y Discover directamente a tu cuenta PayPal.

Es necesario que tengas una cuenta PayPal activa para recibir dichos pagos. Si aún no la tienes, puedes crearla gratis en segundos en la web de PayPal.

¿Cómo puedo vender mis artículos en internet a través de FairChanges?

Una vez te hayas registrado y creado tu tienda podrás acceder a ella desde la cabecera y desde ahí a Crear anuncio. En unos pocos pasos podrás dar un título y una descripción a tu artículo.

Podrás subir hasta tres imágenes del mismo. En caso de encargos podrás indicar a quién está reservado. Y en el caso de entradas para algún evento que organices, podrás indicar los datos de dicho evento.

Podrás indicar, si los posees, alguno de los diez sellos sostenibles.

Si tienes varias unidades iguales de un mismo artículo, podrás introducir la cantidad disponible.

El precio lo estableces tú. Ten en cuenta el tipo de porcentaje que aplica FairChanges según el tipo de tienda en el que te encuentres, así como las tarifas PayPal.

Y por último, podrás elegir a qué lugares deseas enviar tu artículo, introducir el coste de envío que tú decidas y un coste de envío con otros artículos que se aplicará cuando el comprador compre varios artículos en un mismo pedido.

¿Necesito tener el sello ecológico o de comercio justo para vender en FairChanges?

No. No es necesario. Todos tus artículos han de ser obligatoriamente medioambientalmente responsables, sin intermediarios y sin esclavitud ni trabajo infantil. Pero no es necesario tener ningún sello adicional más. Así damos facilidad a los pequeños productores.

En FairChanges puedes marcar tus artículos con ninguno, uno o varios de estos diez sellos sostenibles: solidario, con recogida local, vegetariano y sin experimentación animal, artesano, integrador de colectivos en riesgo de exclusión social, reciclado, de comercio justo, ecológico, con denominación de origen, de ecosistemas sostenibles. Para poder marcar cualquiera de los cuatro últimos sí es necesario estar en posesión de la certificación oficial y mostrarla a tu tienda a disposición de los usuarios. Si no posees una certificación oficial válida simplemente no marques esos sellos cuando crees tus anuncios.

No realizo envíos. ¿Puedo vender en FairChanges?

Sí. Un caso típico es el de un restaurante que anuncia sus platos en FairChanges permitiendo la reserva, o una pastelería. Si no realizas envíos has de permitir al menos que los usuarios puedan recoger, o disfrutar del artículo en un determinado local sin gastos de envío. Para ello deberás marcar tu artículo con el sello Km0 cuando crees el anuncio y establecer uno o varios puntos de recogida.

¿Puedo vender en FairChanges si no tengo stock de mis artículos y solo los realizo por encargo?

Sí, pero tendrás que indicarlo claramente en tus anuncios. Tanto en el texto, como en el título de tus artículos. Y muy importante que en el tiempo de preparación del envío indiques el tiempo que te llevará preparar el artículo antes de poder enviarlo.

Normalmente en el caso de encargos de muchas unidades o de artículos a medida, el posible comprador se pondrá en contacto contigo para ver tu disponibilidad y plazo.

¿Cómo puedo vender en FairChanges un encargo a medida solicitado por un comprador?

Si un comprador te contacta solicitándote un artículo personalizado, una gran cantidad de productos, etc. puedes crear un anuncio reservado en FairChanges para que esa persona realice el encargo y complete el pago de forma segura.

Cuando crees el anuncio, procede como de costumbre, pero indica claramente en el título y en el texto que está reservado, y en lugar de subir fotografías, indica para quién.

Recuerda que debes realizar toda la transacción y completar el pago a través de la plataforma para tener la garantía, añadir 1 CHANGE y permitir dar / recibir valoraciones que construyan tu reputación online. 

¿Puedo vender en FairChanges las entradas a un evento o taller?

Por supuesto. Puedes vender las entradas a un curso, taller, formación, actuación o cualquier tipo de evento que organices de acuerdo con la filosofía y los términos de FairChanges.

Para ello, cuando crees el anuncio, en lugar de introducir hasta tres fotografías podrás seleccionar que es una entrada e indicar la información del evento.

¿Necesito estar dado de alta como profesional para vender en FairChanges?

FairChanges es una gran comunidad de productores, artistas, artesanos comprometidos… a nivel internacional y por tanto cada empresario o profesional ha de cumplir con la legislación aplicable a su país.

¿Qué son los Fondos?

FairChanges ha creado un espacio dentro de tu cuenta llamado Fondos para hacer más sencilla la gestión de tu tienda.

Si estás en tienda FREE, no pagas ninguna cantidad al mes, pero si estás en tienda STN o PRO, tu cuota de tienda se retirará cada mes de tus fondos. Podrás recargarlos cuando desees y participar en promociones de FairChanges para aumentarlos.

¿Puedo utilizar el dinero que hay en los Fondos de mi cuenta para realizar compras?

No. Los Fondos de tu cuenta se utilizan exclusivamente para pagar cuotas de tienda FairChanges, excepto en tienda FREE donde la cuota es gratuita.

¿Dónde puedo consultar mis facturas de FairChanges?

FairChanges siempre emite factura por sus servicios a cada empresario o profesional. Puedes consultar tus facturas FCH en el apartado Historial desde los Fondos de la cabecera.

¿Qué ocurre si me voy de vacaciones y no puedo atender mi tienda durante una temporada?

Podrás poner tu tienda en modo Cerrado por vacaciones y volver a activarla cuando desees. Para ello deberás acceder a la Configuración de tu tienda.





ARTÍCULOS Y TIENDAS FAVORITAS


¿Para qué marcar tiendas y artículos como favoritos?

FairChanges te permite marcar tiendas y artículos como favoritos. De esta forma no solo demuestras tu aprecio a otros y permites que otros lo hagan contigo, sino que además podrás rescatar fácilmente aquellos productos y tiendas que más te gusten cuando quieras encontrarlos. Además, los artículos que más usuarios han guardado en sus favoritos aparecerán primeros cuando se ordenan por popularidad. Por eso es tan importante ser favorito.

En la pantalla Changing podrás ver qué están haciendo tus favoritos en FairChanges, para que sigan siendo tu inspiración.

¿Dónde puedo consultar mis favoritos?

En el desplegable que aparece bajo tu nombre de usuario podrás acceder a tus artículos y tiendas favoritas. Además, si posees un blog personal, podrás incrustarlos a modo de widget para mostrar al mundo tus gustos y tus hallazgos en FairChanges.





PROBLEMAS CON UNA COMPRA


¿Puedo devolver el artículo que he comprado?

Cada productor tiene una determinada política de devoluciones. Puedes consultarla en el apartado Políticas de su tienda. Ten en cuenta que, salvo que se indique lo contrario, normalmente los productores no corren con los gastos de envío de la devolución.

Soy el comprador y deseo cancelar un pedido que he realizado por error. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si deseas cancelar un pedido debes ponerte en contacto con el vendedor de la tienda. Es él quien puede cancelar el pedido. Ten en cuenta que cada vendedor tiene sus políticas en cuanto a cancelaciones y devoluciones. Puedes consultarlas en el apartado Políticas de su tienda.

Soy el vendedor y un comprador desea que cancele su pedido. ¿Cómo lo hago?

Para proceder a la cancelación de un pedido primero accede a tu cuenta PayPal y realiza la devolución del pago. Después accede a tu cuenta FairChanges y en el apartado Pedidos, en el pedido correspondiente debajo de los detalles de pago podrás marcar el pedido como cancelado. De esta forma el pedido aparecerá en Cancelados. Y al comprador le aparecerá en Compras canceladas.

¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?

En este caso te recomendamos que contactes con el vendedor. Ten en cuenta que el pago seguro de PayPal garantiza tu pedido hasta transcurrido un plazo. Si estás dentro del mismo visita tu cuenta para proceder. Si necesitas ayuda también puedes contactarnos.





VALORACIONES Y POLÍTICAS DE LA TIENDA


¿Por qué es importante valorar las transacciones de compra y venta?

Los usuarios de FairChanges tienen la posibilidad de valorar cada transacción de compra y/o venta de forma positiva, negativa o neutra. Así se van construyendo una reputación en internet.

La mejor forma que posee un vendedor de atraer usuarios a su tienda online es poseer un buen número de valoraciones positivas. De esa forma genera la confianza necesaria para que los usuarios compren sus productos.

¿Puedo dejar mi opinión tras una compra?

Por supuesto. Es la mejor forma de fomentar la calidad en el servicio y de forjar una reputación en internet que genere confianza a los compradores.

Al realizar una compra en FairChanges, tanto el vendedor como el comprador tienen la posibilidad de emitir una valoración hacia la otra parte. Esta opinión puede ser positiva, negativa o neutra en función de si la compra y la venta han sido satisfactorias o no.

Puedes emitir opiniones y consultar las puntuaciones que has recibido en el apartado Valoraciones de tu zona de usuario. Y también puedes consultar las valoraciones de otros en su perfil correspondiente.

He recibido una valoración negativa o neutra. ¿Puedo hacer algo por mejorarla?

Sí. Puedes contactar con el usuario que emitió la valoración y proponerle una mejora de la situación. Él podrá modificar la valoración si está de acuerdo.

He emitido una valoración neutra o negativa. ¿Puedo modificarla?

En caso de problemas con un pedido, en FairChanges aconsejamos la comunicación entre comprador y vendedor mediante los mensajes privados (botón Contactar). Es posible que tras una valoración negativa o neutra una de las partes haya hecho algo por subsanarla, por lo que el que la emitió puede modificarla accediendo a Valoraciones hacia otros. En las valoraciones neutras o negativas aparece un símbolo de un lápiz que permite su edición.

El artículo que he comprado me encanta. ¿Cómo puedo hacérselo saber al vendedor?

Si le envías un mensaje privado a través de FairChanges agradeciéndoselo, solo podrá leerlo él. Una opción mejor es emitir una valoración positiva con un comentario de forma que todos puedan verla y anime a otros compradores a confiar en esa tienda.

Además, ¿por qué no pregonarlo a los cuatro vientos? Compártelo en tus redes sociales etiquetando @FairChanges. Ayudarás a que muchas más gente conozca los beneficios de ese producto. Y esta actividad se mostrará en la pantalla Changing.

¿Qué es la pantalla Changing?

Changing muestra la actividad de personas que interactúan con FairChanges, sus tiendas y productos. Por ejemplo, cuando alguien comenta algo sobre un artículo, o escribe un tweet, o pinea una imagen de una tienda de FairChanges en Pinterest. Es el latir del Cambio en FairChanges a tiempo real. También muestra cuando alguien guarda como favorito un artículo o lo compra. Y como usuario tú decides si publicar con tu nombre o de forma anónima tus compras y favoritos.

¿Dónde puedo ver las opiniones de otros usuarios?

Si deseas ver las valoraciones de una tienda, puedes acceder al perfil del vendedor y en el menú de la izquierda encontrarás el apartado Valoraciones.

¿Dónde puedo ver las ventas de una tienda?

Para echar un vistazo a las ventas de una tienda pincha en Ventas sobre la cabecera con el nombre de la tienda en la vista de esa tienda.

¿Cómo contacto con FairChanges?

Si deseas resolver una duda relacionada con un artículo por favor, contacta directamente con el vendedor pinchando en el botón Contactar de su perfil o tienda. Si deseas contactar con FairChanges visita el apartado Contacto que encontrarás al pie de la web.

No deseo recibir boletines informativos de FairChanges. ¿Cómo puedo darme de baja del newsletter?

Podrás darte de baja de forma sencilla pinchando al pie del newsletter que recibas.

Fecha de vigencia: 21 de agosto de 2013.

Actualizado: 21 de agosto de 2013.

FairChanges se reserva el derecho de modificar sus políticas en cualquier momento.

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