Si necesitara usted cancelar o modificar la compra de un producto, debe notificarlo vía correo electrónico a la siguiente dirección: info@basbarcelona.com, un máximo de 2 horas después de haberlo contratado, a través de nuestro comercio electrónico, para disponer del tiempo necesario para cancelar su pedido. Si el envío ya hubiera sido iniciado, no será posible, en ningún caso, efectuar la cancelación.
Una vez comprobada la viabilidad de la cancelación, se le retornará el dinero a la cuenta que nos indique mediante transferencia bancaria.
Si el producto recibido no se corresponde con el pedido que efectuó a través de nuestro comercio electrónico, por favor contacte con nosotros a través del mail info@basbarcelona.com y, tras la comprobación del error producido, se procederá a reenviarle de manera gratuita el producto solicitado y se retirará el producto enviado por error.
Nuestros productos son hechos manualmente, un mismo modelo puede tener distintas versiones que pueden variar ligeramente de texturas i formas, por lo que el producto que usted recibe puede diferir con el modelo de la imagen de la web. Bas Ceramic s.c.p se exime de cualquier reclamación relativa a este hecho.
Si el producto recibido es correcto, pero es defectuoso, deberá notificarlo vía correo electrónico, y una vez recibida respuesta por parte de Bas Ceramic s.c.p. se reenviará contra reembolso para poder proceder, en nuestras instalaciones, al análisis del producto presuntamente defectuoso y, en su caso, proceder a un nuevo envío.
El plazo máximo para notificarnos la devolución será de 24h tras la recepción del pedido. La notificación se realizará a la siguiente dirección info@basbarcelona.com. No se aceptarán reclamaciones que no hayan sido convenientemente documentadas e informadas en el plazo adecuado.
El plazo máximo para recibir el producto defectuoso enviado contra reembolso será de 3 días y el plazo de envío una vez verificado el defecto, será de 48 horas. En total un plazo máximo de 6 días necesarios para volver a recibir, en su caso, el producto en condiciones normales.
Bas Ceramic s.c.p. no es responsable de posibles daños en el transporte que el cliente contrate para hacer la devolución del envío. Si el producto llega deteriorado por el transportista se lo notificaremos al cliente antes de las 24h para que pueda proceder a las reclamaciones que estime oportunas.