Sin sutilezas

Nuestra política “sin sutilezas” significa que si por cualquier razón quieres devolvernos un producto dentro de los 365 días desde haberlo recibido, podrás hacerlo siempre y cuando el mismo se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado, y conserve su embalaje intacto.

Devoluciones, derecho de desistimiento:

Si por cualquier razón quieres devolver un producto, dispondrás de un plazo de 365 días hábiles para ejercer este derecho , siempre y cuando el mismo se encuentre en perfecto estado, tanto el producto como su envoltorio. Este derecho no te ocasionará gasto alguno salvo el gasto de envío del mismo que correrá por tu cuenta”.

¿Cómo devuelvo un producto? Simplemente llámanos y te explicaremos el procedimiento de devolución y la dirección a la que tienes que enviar el producto, datos que necesitarás para realizar el proceso rápida y eficazmente, si bien, deberás satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.

Cambio de opinión, política 365 días:

Cualquier producto que quieras devolver porque simplemente has cambiado de opinión, deberá ser devuelto con todo lo que contenía el producto, instrucciones, paquete, etc. De otra manera no podremos efectuar la devolución del dinero. Tú serás responsable de los gastos de envío.

Nuestra politica de 365 días de devolución significa que tienes todo un año desde tu compra para devolvernos si quieres cualquier producto, siempre y cuando nos lo hagas llegar en perfectas condiciones, no haya sido usado, y conserve su embalaje intacto.

Excepciones:

Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; las grabaciones sonoras o de vídeo, discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente y a todos aquéllos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepción.

Devolver un regalo:

Estaremos encantados si quieres devolver un regalo que hayas recibido pero sólo te lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerte un cupón por el valor del que te regalaron.

Productos perdidos durante el envío:

No nos hacemos responsables de los envíos que un cliente nos haga cuando quiere devolver un producto, recomendamos utilizar compañías de confianza o servicio de correos certificado con acuse de recibo.

No nos hacemos responsables de los envíos que no llegan a destino. Utilizamos normalmente el servicio de envío más económico con la finalidad de abaratar los gastos de envío, los cuales llegan a destino en la práctica totalidad de las ocasiones. Declinamos nuestra responsabilidad en los casos en los que el paquete pueda haber sido confiscado por autoridades aduaneras o desviado en el servicio postal local.

Productos rotos o estropeados:

Si devuelve un producto que ha recibido roto, defectuoso o incompleto y la causa es achacable a nosotros, estaremos encantados de enviarle uno nuevo y recogerle el viejo, pero siempre dentro de los 7 días que tiene para hacerlo.

Devoluciones y cambios:

Las devoluciones y cambios los procesamos normalmente en unos 7 días hábiles y cualquier devolución de dinero será realizada en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra excepto en el método contrareembolso en el que la devolución se hará mediante transferencia bancaria.



Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.

Procedimiento para quejas

D3-Urbanicats S.L.U. se toma su relación con el cliente muy en serio y gastamos una enorme energía en intentar que eso sea así. Intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas, ahora bien, si crees que mandar uno es algo impersonal por lo que tengas que decirnos, no dudes en llamarnos.También existen hojas de reclamaciones a su disposición en nuestras oficinas.