cambios y devoluciones:

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí, podrás devolver o cambiar tus joyas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con todo en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado ‘



¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1.- Las que se originan por causa de un defecto en la pieza.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado.



Cambios o devoluciones:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o tamaño sobre la misma referencia.
Coste de los cambios o devoluciones por desistimiento: el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los artículos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes.

Procedimiento: El cliente deberá enviar los artículos que quieran ser devueltos a: Estefanía Rodríguez Moneo Glorieta de Valcarcel nº4 c.p.09346 Covarrubias Burgos. Por el transporte que elija.

No se admiten pedidos contrarembolso
Coste de los cambios por defectos: no tienen coste alguno para el cliente.

Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente través del correo electrónico ynafff_@hotmail.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.
El Roble Azul rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.



Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?

Sí puedes, como cualquier otro pedido.