1. Error en el Pedido
La Punxeta intenta que esto no suceda pero si cometemos algún fallo involuntario (falta algo en el pedido, hemos enviado el producto equivocado o hubiera llegado en mal estado) lo intentaremos resolver en la mayor brevedad posible y sin costes adicionales.

Para ello, ponte en contacto por mail o teléfono y lo solucionaremos lo antes posible.

2. ¿Puedo devolver/cambiar el producto?
Sí, tienes hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o devolución porque has cambiado de opinión, te has equivocado en la talla,…

Condiciones:
- Los gastos de devolución deberán ser abonados por el cliente.
- Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los has recibido.
- Los productos no pueden haber sido usados.
- Los productos personalizados o hechos a medida no permiten devolución.

3. Hay un producto defectuoso
Todos nuestros artículos están hechos a mano, y cuidamos mucho nuestros acabados, pero en el caso de que algún producto presente algún defecto de fabricación, o tengas algún problema, ponte en contacto con nosotros y intentaremos solucionarlo.

4. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Ponte en contacto con nosotros mandándonos un email o llamando por teléfono para solicitar una devolución.
Cuando recibamos el pedido revisaremos que se cumplan las condiciones para aceptar una devolución.
Si la devolución se acepta, el reembolso se efectuará lo antes posible (una vez recibidos los productos) y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.

5. Opciones de devolución
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

Reembolso del importe pagado.
Solicitar que se envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por fallo nuestro).
Solicitar un producto sustitutivo. En este último caso, se deberá abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior, se le devolvería la diferencia.
Solicitar un cupón de descuento para tu próxima compra.