Nuestro objetivo es su total satisfacción como cliente.

Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberá:

1. Solicitar la devolución por mail a info@pellderaim.com en un plazo no superior a 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

2. Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados; con sus etiquetas originales y con su contenedor original.

3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:

Pell de Raïm SL
Ronda de la Universitat 9 planta 4
08007 Barcelona
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestra oficina está bajo tu responsabilidad.

Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

Para devolver un artículo comprado en Pell de Raïm sólo tienes que contactar con una empresa de mensajería y enviarnos el artículo a la dirección anteriormente detallada. Los gastos de envío deben ser abonados por el cliente que desea hacer la devolución. En caso de que el artículo enviado estuviera defectuoso, Pell de Raïm asumiría el coste total del envío para su cambio y/o devolución.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe que se te abonará en tu cuenta.

Si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto, ponte en contacto con nosotros en info@pellderaim.com e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

En el caso que Pell de Raïm haya enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a info@pellderaim.com para la devolución y/o cambio. En este caso, Pell de Raïm asumirá los costes tanto del envío como de la devolución.

En caso de promociones especiales donde los gastos de envío se ofrezcan gratuitos, el cliente también deberá asumir los gastos de transporte de la devolución.

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.


POLÍTICA DE CAMBIOS

En caso que el cliente desee realizar un cambio en una compra que ya ha sido enviada, ya sea por un cambio de talla o de modelo, o ambos, el cliente deberá proceder de igual forma que en una devolución, asumiendo los gastos de transporte de la devolución. El cliente deberá solicitar el cambio en un plazo no superior a 3 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado y con las etiquetas, recibirás un email de confirmación con un código promocional que podrás usar en una nueva compra. El código promocional efectuará un descuento en la nueva compra equivalente al valor de la prenda retornada.
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Our goal is your total satisfaction as a customer.

To proceed with the return of a purchased item online store, you must:

1. To request the return by mail to info@pellderaim.com no later than 15 working days following the date of receipt, letting us know the reason for return if you think necessary to help us continue improving.

2. Items must be returned in their original condition, along with any accessories related thereto and may not be used, washed or damaged; with original tags and in its original container.

3. Send the article to the following address:

Pell de Raïm SL
Ronda de la Universitat 9 planta 4
08007 Barcelona (Spain)
Important Note: Until we receive the item in our office is at your own risk.

We recommend that you send us the item by courier or registered mail and that you retain proof of shipment.

To return an item purchased from Pell of Raïm just contact a courier and send the item to the above address. Shipping costs must be paid by the customer who wishes to return. If the item sent was defective, Pell Raïm assume the total shipping cost for exchange and / or return.

Once approved the return, you will receive the amount in the same way you made the payment.

When's check that the items are in perfect condition with labels, you will receive a confirmation email telling you that the amount will be credited to your account.

If the amount of the refund was made wrong, please contact us at info@pellderaim.com and we will try to solve the problem as soon as possible.

In case of Raïm Pell has mistakenly sent a different item or requested quality item shipped is not adequate, please contact us info@pellderaim.com for the return and / or exchange. In this case, Pell Raïm bear the cost of both shipping and return.

Should specials where shipping is offered free, The customer will also asume transport costs for return.No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

No returns will be accepted freight collect.


CHANGES POLICY

If the customer wishes to make a change in a purchase that has already been sent, either by a change in size or model, or both, the customer must proceed in the same way as a return, assuming the costs of transportation return. The customer must request the change no later than 3 business days following the date of receipt of the product.

When's check that the items are in perfect condition with labels, you will receive a confirmation email with a promotional code that can be used in a new purchase. The promotional code will make a discount in the new purchase equivalent to the value of the returned garment.