Se excluyen de esta política de devoluciones y anulaciones todos los productos realizados a medida y/o personalizados.
Acorde a la ley 1/20076 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, los productos comprados en tQel podrán ser devueltos cuando el cliente lo comunique en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega, en los siguientes casos:
- Si el producto no es de su agrado o existe un cambio de opinión de talla, color, o características del producto, así como un error de pedido por parte del cliente, una vez que haya sido enviado el pedido. En este caso el comprador asumirá los gastos de devolución, y los de reacondicionamiento (8-15 €) que serán deducidos de la cantidad a reembolsar. No se admitirá la devolución de productos utilizados.
- Si el embalaje está dañado, deberá indicar al transportista que no acepta el paquete, procediéndose a su devolución y reenvio de uno nuevo.
- Si el producto está dañado o no corresponde a su pedido, tQel realizará el cambio sin coste alguno para el comprador.
En cualquier caso se deberá contactar con hello@tqel.es indicando el número de pedido, los productos a devolver y las causas.
En caso de no ser aceptada la devolución por el servicio técnico de tQel, el comprador podrá recuperar el producto, pagando los costes del reenvío, en un plazo de 15 días desde la comunicación por parte de tQel, transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente no quiere el producto.
La orden de devolución se gestionará en 24-48 horas tras la llegada del pedido devuelto al almacén. El reembolso del dinero se realizará en el mismo modo de pago, en un plazo máximo de 30 días.
Toda devolución deberá ir en su embalaje original y en perfecto estado.
- Anulación de pedidos
Una vez confirmado el pedido mediante correo electrónico, si el comprador procede a su modificación o cancelación, tQel podrá exigir al comprador el pago de los gastos de envío.